Порядок выполнения работ
Порядок выполнения работ (оказания услуг) по техническому обслуживанию, диагностике, ремонту и дооснащению автомобилей.1. Исполнитель обязуется по заявкам Заказчика выполнять работы (оказывать услуги) по техническому обслуживанию, диагностике, ремонту и дооснащению автомобилей Заказчика, а Заказчик обязуется принимать выполненные работы (оказанные услуги) и оплачивать их стоимость.Настоящий порядок не применяется при выполнения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в проданном товаре. 2. Основные понятия. 2.1. Диагностика автомобиля - комплекс услуг (операций) по определению с установленной точностью технического состояния (параметров эксплуатационных характеристик) автомобиля (узла, агрегата, системы автомобиля). Диагностика является одним из элементов процесса технического обслуживания и ремонта, осуществляется с использованием специального оборудования, без разборки элементов диагностирования. Диагностика, проводимая с разборкой элементов диагностирования является дефектовкой. 2.2.Ремонт автомобиля – комплекс внеплановых работ по устранению возникших отказов (неисправностей) автомобиля и восстановлению работоспособности автомобиля (агрегата, узла, системы автомобиля), в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем. 2.3.Техническое обслуживание автомобиля – комплекс услуг (операций), направленный на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности автомобиля (агрегата, узла, системы автомобиля), в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем. Проводится в соответствии с регламентом, установленным изготовителем автомобиля. 2.4. Дооснащение автомобиля – комплекс работ (услуг) по установке на автомобиль оборудования (принадлежностей), не входящих в заводскую комплектацию автомобиля. 2.5. Заявка - документ, составляемый при обращении Заказчика по стандартной форме Исполнителя, в котором указываются причины обращения, согласовываются необходимые работы (услуги), ориентировочные сроки и приблизительная стоимость их выполнения (оказания). На фактически выполненные работы (оказанные услуги) оформляется Заказ-наряд, в котором указывается перечень выполненных работ, перечень использованных запасных частей и материалов, их стоимость. В заказ-наряде указываются окончательные данные, ориентировочно определенные в Заявке. 3. Прием автомобилей для выполнения работ (оказания услуг) производится по предварительной записи, в порядке общей очереди. В связи с этим, при подаче Заявок на плановое техническое обслуживание, иных случаях выполнения работ (оказания услуг), связанных с заданным пробегом и временным интервалом, Заказчик обязуется заранее (не менее 14 дней до наступления установленного срока) согласовывать с Исполнителем дату и время предоставления автомобиля для выполнения соответствующих работ (оказания услуг) и нести риск ответственности за несоблюдение данного положения. 4. Дата и время оформления Заявки и предоставления автомобиля для выполнения работ (оказания услуг) согласовывается по тел. +7(863)227-87-31, 227-84-13. Исполнитель в телефонном режиме сообщает Заказчику дату и время оформления Заявки и приемки автомобиля для выполнения работ (оказания услуг). Заказчик обязан явиться (направить своего представителя) и предоставить автомобиль в назначенное ему время. 5. Оформление Заявок на выполнение работ (оказание услуг) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Заказчика. Представитель Заказчика предъявляет, надлежащим образом оформленную доверенность - для физических лиц, не являющихся собственниками автомобиля: подтверждающую право на эксплуатацию автомобиля; - для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: содержащую полномочия на представление интересов Заказчика у Исполнителя, право сдачи автомобиля для выполнения работ (оказания услуг) и получения его после выполнения работ (оказания услуг), подписания и подачи Заявки, заказа запасных частей и расходных материалов, необходимых для выполнения работ (оказания услуг), приемки выполненных работ (оказанных услуг) и иных необходимых полномочий; а также свидетельства о регистрации автомобиля. Для более гибкой работы с Заказчиком необходимо оставить телефонный номер, по которому Исполнитель сможет связаться с Заказчиком, для решения вопросов по возможным изменениям в ходе выполнения работ (оказания услуг) и для проведения последующей работы по выявлению степени удовлетворенности Заказчика. 6. При приемке автомобиля для выполнения работ (оказания услуг) сторонами составляется приемосдаточный акт, в котором отражаются видимые при наружном осмотре и сообщённые Заказчиком (или представителем Заказчика) повреждения автомобиля. При внешнем загрязнении автомобиля Заказчика, перед заездом автомобиля на станцию технического обслуживания Исполнителя требуется проведение сервисной предварительной мойки. 7. Сроки выполнения работ (оказания услуг) составляют не более 3 (трёх) месяцев для текущего ремонта и не более 6 (шести) месяцев для кузовного ремонта (если иное соглашение не достигнуто при согласовании заявки) при наличии запасных частей и материалов на складе Исполнителя. 8. Стоимость работ (услуг), необходимых запасных частей и материалов определяется по действующему прейскуранту Исполнителя. Согласованная при подаче Заявки стоимость работ (услуг), запасных частей и материалов может измениться в связи с обнаружением скрытых дефектов, в иных случаях обнаружения необходимости выполнения дополнительных работ (оказания услуг). Исполнитель согласовывает с Заказчиком выполнение дополнительных работ (оказание услуг) способом, предусмотренным настоящим Порядком. 9. В случае, если необходимые запасные части и/или материалы на складе Исполнителя отсутствуют, Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика. Приобретение Исполнителем запасных частей и/или материалов для выполнения работ (оказания услуг) происходит на основании письменных соглашений с Заказчиком, а срок выполнения работ (оказания услуг) соответственно переносится или продляется. Если иное не предусмотрено письменным соглашением между Исполнителем и Заказчиком, Заказчик делает предварительную оплату заказанных запасных частей и материалов в размере 50 % от стоимости заказа. 10. В случае, если запасные части и материалы для выполнения работ (оказания услуг) предоставлены Заказчиком, об этом делается отметка в Заявке. Заказчик должен предоставить документы, подтверждающие законность приобретения предоставленных им номерных агрегатов. 11. Исполнитель обязан приостановить выполнение работ (оказание услуг) и уведомить Заказчика в случае, если в процессе выполнения работ (оказания услуг) обнаружится скрытый дефект, не устранение которого затрудняет или делает невозможным выполнение работ (оказание услуг). Исполнитель и Заказчик составляют Акт о наличии скрытых дефектов. В случае неявки Заказчика для составления Акта о наличии скрытых дефектов, неполучения от Заказчика согласия на устранение скрытых дефектов в течение 2-х дней с момента уведомления, Исполнитель имеет право отказаться от выполнения Заявки. В этом случае Заказчик оплачивает весь объем выполненных работ ( оказанных услуг) до момента обнаружения скрытых дефектов. 12. В случае, если в процессе выполнения работ (оказания услуг) обнаружится необходимость выполнения дополнительных работ (оказания услуг), Исполнитель согласовывает с Заказчиком выполнение таких работ их сроки и стоимость. В случае выявления в процессе выполнения работ (оказания услуг) неисправностей, угрожающих безопасности дорожного движения, Исполнитель обязан приостановить выполнение работ (оказание услуг) и уведомить об этом Заказчика. Заказчик обязан дать Исполнителю указания о последующих действиях в течение 2-х дней. В случае отказа Заказчика от необходимого для безопасного использования автомобиля ремонта, а также в случае невозможности устранить указанную неисправность в процессе ремонта, гарантия на выполненные работы (оказанные услуги) не дается и ответственность за безопасность эксплуатации автомобиля Исполнитель не несет. В этом случае Исполнитель проставляет на Заказ - наряде отметку «Эксплуатация запрещена». 13. Исполнитель обязан приостановить работы (услуги) и предупредить Заказчика о непригодности или недоброкачественности предоставленных Заказчиком запасных частей и материалов, о возможных неблагоприятных для Заказчика последствия выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги), иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств, грозящих прочности или годности результат работы (услуги) или завершению ее в срок. Заказчик обязан в течение 2-х дней предпринять необходимые для устранения указных выше обстоятельств действия. В случае нарушения Заказчиком данного правила, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. При любых обстоятельствах, Исполнитель не несет ответственности за неблагоприятные для Заказчика последствия соблюдения его указаний, в случае предупреждения Заказчика о возможности наступления таких последствий. 14. На выполненные работы Исполнитель оформляет заказ-наряд, где указывает перечень выполненных работ (оказанных услуг), перечень использованных запасных частей и материалов и их стоимость. Сдача- приемка выполненных работ (оказанных услуг) происходит по приемосдаточному акту. При получении автомобиля после выполнения работ (оказания услуг), Заказчик обязан проверить его комплектность, объем выполненных работ (оказанных услуг), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. Заказчик, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки. Отсутствие претензий по объему, качеству, срокам и стоимости оказанных услуг Заказчик подтверждает подписью в приемо-сдаточном акте и заказ-наряде. 15. Заказчик обязуется принять выполненные работы (оказанные услуги) и забрать автомобиль у Исполнителя в течение 3-х дней после получения уведомления об окончании ремонта. Хранение автомобиля в этот период осуществляется безвозмездно. По истечении указанного срока Исполнитель вправе начислять плату за нахождение автомобиля на своей территории: за автомобили весом до 1500 кг – 100 рублей в сутки, за автомобили весом 1500 кг. и более – 150 рублей в сутки. В случае неявки Заказчика за результатом выполненной работы (оказанной услуги) или иного уклонения Заказчика от его приемки Исполнитель вправе письменно предупредив Заказчика по истечение двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом всех причитающихся Исполнителю платежей внести депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК РФ. Плата за нахождение автомобиля на территории Исполнителя начисляется также, если автомобиль находится у Исполнителя по независящим от него обстоятельствам (напр. во время доставки необходимых для текущего или малярно-кузовного ремонта запасных частей, заказ Заказчиком запасных частей у сторонних организаций). 16. Заказчик - юридическое лицо (индивидуальный предприниматель) оплачивает работы (услуги), запасные части и материалы в сроки и в порядке, предусмотренные договором на выполнение работ (оказание услуг). Заказчик – физическое лицо оплачивает полную стоимость выполненных работ (оказанных услуг), запасных частей и материалов наличными денежными средствами в кассу Исполнителя или в безналичном порядке на расчетный счет Исполнителя или иным согласованным сторонами способом до приемки автомобиля после выполнения работ (оказания услуг) – в течение трех дней с момента получения уведомления от Исполнителя о выполнении работ (оказании услуг). 17. Исполнитель вправе не принимать автомобили Заказчика для выполнения работ (оказания услуг) при наличии у Заказчика просроченной задолженности по оплате предыдущих Заявок. 18. Исполнитель устанавливает следующие гарантийные сроки на выполненные работы (оказанные услуги): А) По текущему ремонту - в течение 6 месяцев или 10 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) при условии установки только оригинальных деталей и запасных частей, использования рекомендованных изготовителем автомобиля эксплуатационных материалов, а также соблюдения Заказчиком правил эксплуатации автомобиля и рекомендаций Исполнителя. Б) По малярно-кузовным работам: 6 месяцев в случае, если данный вид работ ранее не производился, при выполнении работ используются материалы и запасные части Исполнителя и срок эксплуатации автомобиля составляет не более 3-х лет. 3 месяца в случае, если рихтовка, предшествующая покраске кузова производилась Исполнителем. Если рихтовка кузова автомобиля производилась не Исполнителем, то качество малярно-кузовных работ не гарантируется. Гарантийный срок и условия гарантии на установленные запасные части определяется в соответствии с условиями гарантии изготовителей запасных частей. При установке запасных частей, предоставленных Заказчиком, а также при установке по требованию Заказчика не оригинальных запасных частей, внесения по требованию Заказчика изменений в конструкцию автомобиля или его компонентов, вмешательства по требованию Заказчика в работу систем автомобиля, гарантия на выполненные работы (оказанные услуги) не предоставляется и ответственность за безопасность эксплуатации автомобиля после выполнения таких работ ( оказания услуг) Исполнитель не несет. 19. Исполнитель несет ответственность за сохранность и комплектность принятого от Заказчика автомобиля, за исключением следующих случаев: - в случае гибели или повреждения автомобиля в результате возникновения и действия форс-мажорных обстоятельств: наводнение, пожар, землетрясение, ливень, град, ветер, ураган, забастовки, войны, военные действия, террористические акты и иные стихийные бедствия и независящие от воли Исполнителя обстоятельства; - за оставленные в автомобиле личные вещи Заказчика, иное имущество, не входящее в заводскую комплектацию автомобиля и/или не являющееся его частью, не установленное на нем/в нем и не указанное в акте приема- передачи автомобиля. 20. Все уведомления, направленные Исполнителем Заказчику и согласования, полученные Исполнителем у Заказчика по факсу, электронной почте, телефонной связи, а также составленные в письменном виде и подписанные сторонами являются надлежащими. 21. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что внесение изменений в конструкцию автомобиля и его компонентов, вмешательство в работу систем автомобиля без согласования с изготовителем, использование неоригинальных запасных частей является нарушением условий гарантии изготовителя, снижает безопасность использования автомобиля, может причинить вред Заказчику или третьим лицам. Подавая Заявку на совершение вышеуказанных действий Исполнителю, Заказчик не будет иметь впоследствии ни к Исполнителю, ни к компании Honda, ни к ее официальным дилерам никаких претензий в случае, если выполнение вышеуказанных действий повлечет выход из строя и необходимость замены узлов и агрегатов, невозможность эксплуатации автомобиля, причинение убытков Заказчику или третьим лицам.
| 
